ת"ק 37037-05-25 פאר נ' מזרחי טפחות: דוח נתוני אשראי נמסר במעטפה פתוחה

הרקע והעובדות: דוח נתוני אשראי שנמסר במעטפה פתוחה בבנק מזרחי טפחות

רן פאר, לקוח של בנק מזרחי טפחות, הגיש תביעה קטנה נגד הבנק בבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב-יפו. התביעה, ת"ק 37037-05-25, הועמדה על 20,000 ש"ח. היא עסקה באופן שבו נמסר לו דוח נתוני האשראי שלו בסניף הבנק.

לפי התביעה, ב-28 באפריל 2025 שוחח התובע פעמיים בטלפון עם נציג שירות של הבנק. הוא ביקש שדוח נתוני האשראי שלו יועבר לסניף במעטפה סגורה בלבד, תוך שמירה על סודיות. לטענתו, הנציג אישר זאת במפורש. למחרת, ב-29 באפריל 2025, הגיע לסניף לאסוף את הדוח, וקיבל אותו במעטפה פתוחה וקרועה.

התובע ביקש פיצוי בגין פגיעה בפרטיות, עגמת נפש, רשלנות והפרת חובה חקוקה. הוא הסתמך על חוק נתוני אשראי, חוק הגנת הפרטיות וחוק הבנקאות (שירות ללקוח), וכן על הפרת התחייבות חוזית וחובת אמון.

טענות הצדדים

לטענת התובע, מדובר במסמך אישי ורגיש. הוא טען שחש בושה, השפלה ואובדן אמון בבנק. עוד טען שהבנק לא הציע הסבר, התנצלות או נטילת אחריות, ושמדובר בכשל מערכתי בשמירה על סודיות מידע בנקאי.

הבנק טען שהחיסיון הבנקאי לא הופר ושהתובע לא נפגע. לפי גרסת הבנק, מנהלת תחום בבנק פתחה את המעטפה, ראתה במה מדובר והניחה אותה להמתנה לאיסוף. הבנק טען שאיש לא ראה את גוף הדוח, שאף גורם חיצוני אינו חשוף למעטפות כאלה, ושהתובע לא הוכיח נזק.

מה קבע בית המשפט בת"ק 37037-05-25

השופטת נורית טביב מזרחי קיבלה את התביעה באופן חלקי. נקבע שאין מחלוקת שהמעטפה נמסרה לתובע פתוחה. בית המשפט מצא מהימנה את גרסת התובע שקיבל את המעטפה פתוחה וקרועה, ושביקש שהדוח יועבר במעטפה סגורה. הקלטות השיחות, שהבנק הגיש לתיק לפי החלטת בית המשפט, הראו שנציג הבנק אמר לתובע במפורש שהדוח יועבר במעטפה סגורה.

בית המשפט סקר את המסגרת המשפטית. סעיף 58 לחוק נתוני אשראי אוסר על מי שהגיע אליו מידע לפי החוק לגלותו לאחר. חוק הגנת הפרטיות מגדיר מידע על פעילותו הפיננסית של אדם כמידע בעל רגישות מיוחדת, ומאפשר פיצוי של עד 50,000 ש"ח בלי הוכחת נזק. בית המשפט הזכיר שהפסיקה הכירה בזכות הלקוח לסודיות המידע על חשבונותיו ופעילותו בבנק.

עם זאת, בית המשפט קיבל את טענת הבנק שהחיסיון הבנקאי לא הופר. נקבע שהמידע נותר בין כותלי הבנק, ולא הוכח שהועבר לצד שלישי מחוץ לבנק. לכן נדחתה הטענה להפרת חובת הסודיות לפי חוק נתוני אשראי וחוק הבנקאות (שירות ללקוח). מאותה סיבה נקבע שלא נעשתה פגיעה בפרטיות לפי הגדרות חוק הגנת הפרטיות.

לצד זאת, בית המשפט קיבל את טענת התובע לעגמת נפש. התובע ציפה לקבל במעטפה סגורה דוח שמכיל מידע פיננסי בעל רגישות מיוחדת, כפי שהובטח לו, וקיבל אותו פתוח. בית המשפט ציין שגם אם לא הופרה חובת הסודיות, היה מצופה מהבנק לנהוג אחרת, ולפחות להציע פיצוי, התנצלות או הסבר.

הפיצוי הועמד על 2,200 ש"ח, בשים לב לכך שלא הוכח נזק מעבר לתחושות התובע. הבנק חויב גם בהוצאות משפט של 600 ש"ח. הסכומים ישולמו בתוך 30 יום, ואם לא, יישאו הפרשי הצמדה וריבית. בית המשפט התייחס גם לטענת נציגת הבנק שמקובל לפתוח מעטפות שמגיעות לסניף ומיועדות ללקוח. הוא העיר שאם זו פרקטיקה רווחת לגבי דוחות נתוני אשראי, יש לבחון אותה ולשקול לשנותה.

ציטוטים מפסק הדין

"הנה כי כן, חשיפה, הפצה או שימוש ביחס לצדדים שלישיים מהווה פגיעה בסודיות ובפרטיות, אולם לא כך לגבי הותרת המידע בין כתלי הבנק."

סעיף 18 לפסק הדין.

"תמהני כי הבנק לא ראה ולא רואה כל פגם בהתנהלות זו של מסירת דו"ח אישי ורגיש ללקוח במעטפה פתוחה וקרועה"

סעיף 19 לפסק הדין.

"יש לבחון דרך הילוך זו ולשקול שינויה ותיקונה. ולו מפאת מתן שירות הולם ומכבד ללקוח."

סעיף 21 לפסק הדין.

משמעות ללקוחות מזרחי טפחות

פסק הדין מבחין בין שתי שאלות. הראשונה היא אם הבנק הפר את חובת הסודיות. כאן נקבע שעיון של עובד בנק במסמך, כשהמידע לא יצא מהבנק, אינו הפרה של חובת הסודיות. השנייה היא אם התנהלות הבנק כלפי הלקוח מצדיקה פיצוי. כאן נקבע שמסירת דוח רגיש במעטפה פתוחה, בניגוד להתחייבות מפורשת ובלי התנצלות או הסבר, מצדיקה פיצוי על עגמת נפש.

בתיק זה, הקלטות השיחות עם הבנק הן שהוכיחו את ההתחייבות למסור את הדוח במעטפה סגורה. סוגיות נוספות של סודיות בנקאית מרוכזות בעמוד סודיות בנקאית במזרחי טפחות ובמדור פרטיות.

מקורות

• פסק הדין בת"ק 37037-05-25 פאר נ' בנק מזרחי טפחות, 30 בספטמבר 2025 (PDF, אתר law.co.il)

שאלות נפוצות על פסקי דין נגד בנק מזרחי טפחות

מקורות

1. https://www.law.co.il/media/computer-law/peer4.pdf

ציטוט ההחלטה

ת"ק 37037-05-25 (רן פאר נ' בנק מזרחי טפחות), בית משפט לתביעות קטנות בתל אביב-יפו, 30.09.2025. מקור: נט המשפט, תיק ת"ק 37037-05-25 (רן פאר נ' בנק מזרחי טפחות).